1. Recopilación de información
Recopilamos información personal y no personal para brindar y mejorar nuestros servicios.
a. Información personal
Cuando realiza un pedido, se registra para obtener una cuenta o se comunica con nosotros, podemos recopilar:
- Su nombre
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación y envío
- Detalles de pago (procesados de forma segura a través de procesadores de pago de terceros)
b. Información no personal
Recopilamos datos como el tipo de navegador, la dirección IP, las páginas visitadas y el comportamiento de navegación a través de cookies y herramientas de análisis para mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario.
2. Uso de la información
- Procesar y cumplir pedidos
- Proporcionar soporte al cliente
- Comunicarse sobre el estado del pedido, promociones y actualizaciones.
- Mejorar la funcionalidad y los servicios del sitio web
- Prevenir transacciones fraudulentas
3. Intercambio de información
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Sin embargo, podríamos compartir información con:
- Procesadores de pagos de terceros
- Proveedores de envío
- Autoridades legales cuando sea necesario
4. Seguridad de los datos
Utilizamos cifrado SSL y otras medidas de seguridad para proteger sus datos. Sin embargo, ningún método es 100 % seguro en internet.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario y analizar el rendimiento. Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador.
6. Sus derechos
- Acceder y actualizar la información personal
- Solicitar la eliminación de datos (con condiciones)
- Darse de baja de las comunicaciones promocionales
7. Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los cambios.
8. Contáctenos
Para cualquier pregunta, envíe un correo electrónico a info@homecomfortsdepot.com .
Política de envíos
Ofrecemos envío GRATIS en todos los pedidos a través de FedEx Ground, FedEx Freight o el proveedor más económico. Los pedidos se entregan en la acera, no en el domicilio.
No realizamos envíos a apartados postales. Incluye seguro a todo riesgo. La información de seguimiento se envía en un plazo de 2 a 4 días laborables. Plazo de entrega estimado:
- FedEx Ground: 4–6 días hábiles
- FedEx Freight o LTL: 4 a 12 días hábiles
- Productos ILVE: 8–15 días hábiles
Si se envía un artículo y luego se cancela o rechaza, se aplica una tarifa de reposición del 15 %.
Los cambios de dirección de envío tienen un costo de $175. Los artículos grandes se envían por paquetería y requieren la firma de un adulto (mayor de 18 años) para recibir la entrega. Se pueden aplicar cargos adicionales por reprogramaciones o rechazos.
Si recibe un producto dañado, tome fotografías, informe los daños dentro de las 24 horas y envíe un correo electrónico a info@homecomfortsdepot.com .
Conserve el embalaje original. Para devoluciones, cambios o reclamaciones de garantía, envíe un correo electrónico a info@homecomfortsdepot.com .
No realizamos envíos a islas, territorios remotos ni a nivel internacional (incluido Canadá). En casos excepcionales, si no se puede acceder a una ubicación, se emitirá un reembolso.